3Why 설득법: 고객이 반드시 구매하게 만드는 비결

고객을 설득하는 데 어려움을 겪고 계신가요? EBS 알토란 17회에서 소개된 ‘3Why 설득법’을 통해 고객의 마음을 사로잡는 방법을 알아보세요.

1. 왜 필요한가?

고객이 제품이나 서비스를 필요로 하는 이유를 명확히 제시해야 합니다. 예를 들어, “이 제품은 귀하의 일상에 어떤 가치를 더해줄 수 있습니다.”와 같이 구체적인 필요성을 강조하세요.

2. 왜 이것인가?

다양한 옵션 중에서 왜 이 제품이나 서비스가 최선의 선택인지 설명해야 합니다. 경쟁 제품과 비교하여 차별화된 특징을 부각시키세요.

3. 왜 지금인가?

구매를 미루지 않도록 긴급성과 희소성을 강조하세요. 예를 들어, “한정 수량”, “오늘만 할인” 등의 문구를 사용하여 즉각적인 행동을 유도할 수 있습니다.

실전 적용 예시

홈쇼핑에서 2시간 만에 52억 원의 매출을 올린 사례를 통해 ‘3Why 설득법’의 효과를 확인할 수 있습니다. 고객의 필요를 정확히 파악하고, 제품의 차별성을 강조하며, 긴급한 구매를 유도한 결과입니다.

결론

‘3Why 설득법’은 고객의 심리를 이해하고 효과적으로 설득하는 데 매우 유용한 방법입니다. 이 세 가지 질문을 통해 고객의 구매 결정을 이끌어내세요.

참고 영상: EBS 알토란 17회 – 고객이 무조건 구입하게 만드는 스피치 ‘3Why 설득법’